Les mêmes questions. Différents tickets. Votre équipe répond à la même chose 50 fois par semaine. Transformez une bonne réponse en documentation qui évolue.
Sans carte bancaire - Accès complet - Annulez à tout moment
- Guide de dépannage étape par étape
- Section des causes communes
- Emplacements pour captures d'écran notés
- Suggestions d'articles connexes
Votre équipe connaît les réponses. Elles sont juste piégées dans les fils de tickets. Chaque grande réponse devrait devenir documentation—mais qui a le temps de l'écrire ?
"Comment réinitialiser mon mot de passe ?" Pour la 47ème fois cette semaine. La réponse existe—éparpillée dans d'anciens tickets que personne ne peut trouver.
Solution : Ticket -> article KB
Les agents seniors écrivent d'excellentes réponses. Les nouveaux... pas tant. La qualité varie énormément selon qui prend le ticket.
Solution : Modèles de vos meilleurs
Les ingénieurs détestent les escalades vagues. "Le client est contrarié" ne leur dit rien. Écrire de bons résumés prend du temps que vous n'avez pas en pleine file d'attente.
Solution : Docs d'escalade structurés
Collez un fil de ticket résolu -> obtenez un article KB poli prêt à réviser
Téléchargez vos meilleures réponses -> modèles que les nouveaux peuvent utiliser immédiatement
Contexte de ticket entré, résumé d'escalade sorti—les ingénieurs obtiennent ce dont ils ont besoin
Deep Dive dans la documentation produit pour répondre aux questions techniques complexes
Contenu FAQ en lot de vos 20 catégories de tickets principales
Votre ton et voix dans chaque réponse—téléchargez votre guide de style une fois
Guides de dépannage des connaissances tribales internes
Notes de version traduites en docs "ce qui a changé" adaptés aux clients
Les nouvelles recrues mettent des mois à apprendre le produit. Les agents seniors détiennent tout le contexte. Téléchargez vos docs une fois—tout le monde a une connaissance produit de niveau expert.
Chaque excellente réponse de ticket est de la documentation qui attend d'exister. Arrêtez de laisser les bonnes réponses mourir dans les tickets fermés.
"Transforme ça en article KB" + [fil de ticket]Structuration de l'article à partir de la résolution...Article KB prêt à réviser✗ Perdu dans les Tickets
"Je sais qu'on a résolu ça avant... quelque part dans Zendesk... il y a peut-être 3 mois ? Laissez-moi chercher..."
✓ Documenté
"Voici notre article KB sur ce problème exact. Étapes 1-5, causes communes et quand escalader. J'envoie maintenant."
Excuse/Reconnaissance
Ouvertures empathiques qui semblent authentiques
Explications Techniques
Concepts complexes en langage simple
Passages d'Escalade
Contexte clair pour l'ingénierie
Suivis
Contact proactif qui construit la fidélité
Téléchargez les meilleures réponses de vos top performers. DatBot apprend leur ton, structure et approche. Les nouveaux écrivent comme des vétérans dès le premier jour.
Plus de réponses toutes faites que les clients détestent. Des modèles qui s'adaptent à la situation, maintiennent votre voix et aident vraiment les gens—pas juste fermer les tickets.
Conçu pour les flux de travail de support
| Ce Dont le Support a Besoin | DatBot | IA Générique |
|---|---|---|
| Connaissance produit | ✓ Téléchargez docs, toujours précis | ✗ Peut inventer des fonctionnalités |
| Création d'articles KB | ✓ Ticket -> article structuré | ✗ Format générique |
| Votre voix/ton | ✓ Apprend de vos meilleurs | ✗ Sonne comme l'IA |
| Précision technique | ✓ Basé sur vos docs | ⚠ Données d'entraînement seulement |
| Résumés d'escalade | ✓ Structuré pour l'ingénierie | ✗ Pas de conscience du contexte |
| Cohérence d'équipe | ✓ Modèles/connaissances partagés | ✗ Comptes individuels |
Oui—c'est le but. Téléchargez vos docs produit, wikis internes, notes de version et meilleures réponses de tickets. DatBot apprend votre produit spécifique, pas des infos génériques. Les réponses sont basées sur votre documentation, pas des fonctionnalités inventées.
C'est là qu'il brille. Les nouvelles recrues ont accès à toute votre connaissance produit et aux patterns de réponse de vos meilleurs agents dès le premier jour. Ils écrivent des réponses qui correspondent à vos standards de qualité sans des mois de formation.
Collez un fil de ticket résolu ou décrivez le problème et la solution. DatBot le structure en un article KB approprié—énoncé du problème, étapes, causes communes, problèmes connexes. Révisez, éditez si besoin, publiez. Des heures de travail en minutes.
Collez le contexte du ticket, décrivez le problème. Obtenez un résumé d'escalade structuré—ce que le client a essayé, ce que le support a essayé, étapes de reproduction, évaluation d'impact. Les ingénieurs obtiennent ce dont ils ont besoin pour vraiment aider, pas un vague "le client est frustré."
Absolument. Votre connaissance produit, modèles de réponse et guides de ton sont partagés dans toute l'équipe. Tout le monde a accès au même contexte. Qualité constante peu importe qui prend le ticket.
Chaque bonne réponse devrait devenir documentation. Transformez les connaissances tribales en support évolutif.